Características parafraseado

Los servicios tienen características únicas que los diferencian fundamentalmente de los productos físicos e implican otras formas de pensar, estas son la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad (Oses, 2016).

La intangibilidad genera que los clientes en su afán de asimilar su experiencia en este busquen partes tangibles que faciliten su comprensión (Arrieta y Useche, 2014). Según el avance de los años esta característica generaba que en el proceso de creación de productos tangibles pasen de manera desapercibida. Sin embargo, gracias a los avances tecnológicos hay una conexión entre los servicios y los productos de consumo (Lopez y Muñoz, 2016). Además, al no tener cualidades que puedan determinarlo como un producto, lo hace más dinámico y exacto en el tiempo al ser un resultado final una experiencia emocional en ese momento. 

Así mismo, los servicios se caracterizan por la sincronía que va alineada con la fabricación y uso del mismo, es decir que aunque sea el mismo servicio este se puede desarrollar o confeccionar de diferentes maneras, dando distintas soluciones con el apoyo constante en tecnología, talento humano u otros establecimientos (Torres, 2015). Pero al no ser perpetuamente similar en el tiempo, contrarresta la eficacia del mismo, en relación a un diverso conjunto de elementos en el entorno (García, 2016).

Los servicios no se pueden almacenar para venderlos o utilizar más tarde, el carácter perecedero significa que la gestión de capacidad y la demanda es importante para el éxito de una empresa (Rivera y Hernández, 2015). Y tambien genera que sea imposible llevar en inventario (Corea y Hernández, 2017). Además resulta complejo por su variabilidad (Alemán y Bravo, 2018). Por lo que en base a la naturaleza de la organización y al factor humano, el servicio tendrá un alto nivel de variabilidad; sea por el lugar, tiempo y la forma que se da a conocer (Vallejo, 2016). 

Los servicios tienen una estrecha relación en cuanto a la percepción que tienen los clientes con respecto a la calidad y su precio. (Prosolutions, 2015).  Lo que hace que las empresas adopten nuevas tendencias del mercado, donde el valor agregado es la principal característica para generar diferenciación, en donde el cliente aprecie cada atributo y valor añadido al producto final (Sánchez Fernández, Swinnen, y Bonillo, 2012).

Por último, el servicio tiene confiabilidad humana, que es el complemento del error humano, el problema se reduce a controlar, corregir y prevenir el error humano. La determinación del valor añadido de las actividades de servicios se considera generalmente menos fiable que la del valor añadido de las industrias productoras de bienes, debido a las dificultades conceptuales inherentes a la definición de la producción de ciertos servicios (Gonzáles, Del Río y Domínguez, 1989).