Clasificación textual

Cuando se trata de proveer un mejor servicio a diferentes entidades u organismos se suele clasificar a los servicios que se brinda de la siguiente manera como afirma Lovelock Cristopher en su libro publicado en 2016: Los servicios pueden estar dados de la siguiente manera: Públicos, privados, domicilio y mantenimiento.

Servicio de entrega.- El consumidor de hoy desea hacer el mínimo esfuerzo en la adquisición de un producto. Un eficiente servicio de entrega y manejo de mercaderías apoyado en pedidos por teléfono, fax, correo electrónico, almacenaje, o facilidades para su adquisición son vitales al momento de adquirir productos. (Vallejo, 2016, p.44)


Servicios de apoyo.- Se utilizan para ayudar a vender un producto Marketing en productos y servicios  ofreciendo apoyo adicional, como el servicio de entrega, atención, crédito, etc. que dispongan al cliente a comprar. Ejemplo: la venta de los autos 4x4; como un servicio de apoyo, se entrega a la familia pases de cortesía para un fin de semana en un determinado centro turístico, con el objetivo de que prueben su vehículo. (Torres, 2015, p.5)

Grande (2012) determina una clasificación por el comportamiento del consumidor, ésta puede ser una de las clasificaciones más completas una de ellas los servicios no buscados que son poco conocidos o que, siéndolo, no se desean comprar, aunque muchas veces sea necesario hacerlo. Dentro de éstos tenemos los seguros obligatorios de automóvil o las pólizas para la obtención de créditos hipotecarios. 

Katouzian (como se citó en Romero, Toledo y Ocampo, 2014) señala que: 

Existen tres categorias de servicios: la primera se refiere a los nuevos servicios, la segunda a los servicios complementarios, y la tercera a los viejos servicios. Los nuevos servicios son aquéllos que están relacionados con un consumo de productos manufacturados por parte de la  población ya que va ligado al incremento en el ingreso per cápita, como pueden ser: educación, consumo de modernos servicios clínicos y médicos, y entretenimiento en general. Los servicios complementarios toman parte en el proceso de industrialización y se expanden en respuesta a una  mayor demanda debido a una nueva situación productiva,los cuales son: la banca, transporte, comercio, finanzas, etc. Los viejos servicios son aquéllos que crecieron antes de la industrialización, su importancia y contribución han ido a la baja, con el desarrollo de la economía estos servicios han sido continuamente sustituidos por bienes, además de que cambian también  las relaciones sociales, un ejemplo de estos servicios es el servicio doméstico. 

Transporte y Almacenamiento: El transporte aereo, el ferrocarril y de viajeros por carretera tiene caracter predominante publico. El propio transporte de mercancia por carretera a pesar de ser realizado.

Actualmente muchas economías, con el fin de proveer mejor información estadística, desglosan la partida “otros servicios comerciales”.De esta forma, se contabilizan exportaciones de consultorías, servicios empresariales, servicios médicos, entre otros, permitiendo obtener una mejor panorámica de la situación existente. (Lopez y Muñoz. 2016 p. 264)

Sábalo (como se citó en Alarcon, 2015) ha clasificado los servicios en finales e intermedios. Los servicios finales a su vez se dividen en tradicionales, como las actividades domésticas y las labores simples de comercio, y servicios nuevos como las actividades de turismo y de recreación o esparcimiento. Los servicios intermedios son aquellos que necesitan los productores de bienes y los productores de otros servicios, y que son complementarios a la producción y el proceso de crecimiento; estos pueden ser: el transporte, las comunicaciones, los servicios bancarios.

Según Giraldo y Esparragoza (2016) afirma que:

Los servicios también pueden ser clasificados por el tipo de clientes a los que sirve. Podemos clasificar los servicios partiendo de dos tipos de clientes importantes, las personas y los negocios, y se clasifican en servicios de consumo (B2C) y servicios de negocio a negocio (B2B).

Los Servicios de consumo se proporcionan a los clientes que están comprando para suplir sus propias necesidades y practicas personales e incluyen una amplia variedad de actividades que son bastantes visibles en cualquier comunidad (ej.: bancos, escuelas, iglesias, hospitales, tiendas de abarrotes, restaurantes, etc.). Los servicios de negocio a negocio se proporcionan a los clientes que compran para servir en sus organizaciones, es decir, una amplia variedad de negocios de servicio comercializa servicios esenciales para otros negocios, los cuales, por su naturaleza, son difícilmente percibidos como tales por los consumidores finales. Estos negocios incluyen organizaciones dedicadas a prestar servicios profesionales, servicios de transporte, servicios de redes y telecomunicaciones, servicios de logística entre otros. (p.46)

Los adelantos tecnológicos y la especialización de varias de estas actividades permiten un cambio en la demanda y oferta de servicios, por lo que se comienzan a externalizar ciertas actividades de servicios y/o a demandar algunos más especializados; por ejemplo, en el mundo empresarial comenzó un proceso de subcontratación y emergieron empresas que prestan sus servicios a otras empresas. (Alemán y Bravo, 2018)

Aparecida Gouvêa y Dos Santos (2011) define la oferta total de servicios, discriminando los tipos de servicios que serán ofrecidos, es decir, indicando cual es el servicio central, el facilitador y el de soporte. (p.168)

Las empresas de servicios se clasifican, por lo general, de acuerdo a las necesidades atendidas por los diferentes rubros como: salud, educación, transporte, vivienda, finanzas comunicación,comercio, alimentación y todo lo que va surgiendo en nuestra vida en sociedad.Si bien es cierto el criterio de clasificación aporta una visión global de cada sistema de servicio, no es suficiente para analizar los procesos involucrados en la producción de un servicio. (Technological Education Second Grade Secondary Miss Samanta, 2015).

Referencias

Alarcón, C. (2015). Marketing de servicios en las empresas de servicios especializados en la ciudad de Medellín. Obtenido de Universidad de Medellín : http://hdl.handle.net/11407/1284
Alemán, A., y Bravo, L. (2018). Servicios, capital y trabajo: una reflexión crítica. Economía y Desarrollo, 160 (2). Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425558003008
Aparecida Gouvêa, M., y Dos Santos, R. (2011). MARKETING DE SERVICIOS EN EL CONTEXTO DEL TURISMO DE NEGOCIOS. Estudios y Perspectivas en Turismo, 168-183. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180713886004
Giraldo Oliveros, M., & Esparragoza, D. J. (Eds.). (2016). Gerencia de marketing. Universidad del Norte.
Grande, I. (2012). Marketing de los servicios (4 revisada y actualizada ed.). Madrid: ESIC.
Kotler, P., Bower, J. y Makens, J. (2008). Marketing para el turismo. Tercera Edición. s.c.: Ed. Pearson Prentice Hall.
Vallejo, L. (2016). Marketing en productos y servicios. Riobamba, Ecuador : La Caracola Editores. Obtenido de http://cimogsys.espoch.edu.ec/direccion-publicaciones/public/pdf/14/marketing%20en%20productos%20y%20servicios.pdf.
Romero , J., Toledo , Y. y Ocampo, V. (2014). El sector servicios: revisión de los aportes para su teorización y estudio. Revista electrónica de ciencias sociales, 6(16), 1-20. Obtenido de http://www.eumed.net/rev/tecsistecatl/n16/sector-servicios.pdf
Lopez, D. y Muñoz, F. (2016). El comercio de los servicios y el desarrollo : una discusion en curso. Revista sociedad y economia,255,280http://www.redalyc.org/articulo.oaid=99645393011&fbclid=IwAR114Uah0FekjWsC9OjzbXO3JiMDPet9ahFfzgHaNKETcAY7IrkyxLZga0k
Colegio PalmarésTechnological Education Second Grade Secondary Miss Samanta. (2015). HACIA UNA CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS. Recuperado de https://educaciontecnologicapalmares.jimdo.com/app/download/10501685019/NM1+Tecno+Clasificaci%C3%B3n+de+servicios+.pdf?t=1523382614