Clasificación parafraseada

En la economía hay varios tipos de servicios, muchos autores tienen diferente forma de determinarlos (Lopez y Muñoz, 2016 ). Por ejemplo, como lo menciona Sábalo (como se citó en Alarcon, 2015), los servicios convergen en dos grupos, finales cuando crean relación a actividades de comercio e intermediarios, aquellos que participan en los procesos de producción.También existe la concepción en donde los servicios se clasificacan en: nuevos servicios, los cuales tiene relación con el consumo de productos manufacturados; servicios complementarios, que interactuan en el proceso de industrializacion y los viejos servicios, que con el tiempo han sido remplazados por bienes (Romero, Toledo y Ocampo, 2014).

Mientras que para Grönroos (1994),  los servicios se pueden clasificar bajo tres categorías: servicios de bienes alquilados, que comprenden bienes que se pueden alquilar durante cierto tiempo determinado, en el cual ambas partes deben de estar de acuerdo; servicios de bienes poseídos, estos sondestinados a la reparación o mejora de los bienes tangibles que pertenecen al cliente y servicios no referidos a bienes, que ofrecen una experiencia al consumidor, los cuales proveen al cliente de nuevas sensaciones que pueden ser placenteras o emocionantes. 

Por otra parte Giraldo y Esparragoza (2016) clasifica a los servicios a partir de dos tipos de clientes importantes que son las personas y los negocios: servicios de consumo y servicios de negocio a negocio. Los servicios de consumo se enfocan en clientes que quieren suplir sus necesidades y deseos personales, con una amplia diversidad de activadas visibles que se encuentren en cualquier sociedad. Por otro lado, los servicios de negocio a negocio se enfocan a los clientes que adquieren el servicio para después ofrecerlo a sus organizaciones, en otras palabras, los diferentes negocios de servicios venden sus servicios esenciales a otros negocios.

Aparte de las clasificaciones de los autores, existen tipos de servicios que en la actualidad juegan un papel importante, por ejemplo el generar la captación e interés de parte del cliente con un incentivo adicional es uno de los diferentes tipos de servicios que existen y este es el servicio de apoyo que también entra en el tipo complementario (Torres, 2015). En esa misma linea de los servicios de apoyo se encuentran los centrales aquellos que desempañan las actividades principales o funciones bases y los facilitadores son aquellos que suministran los recursos para el desarrollo del servicio (Aparecida Gouvêa y Dos Santos, 2011).

Así mismo el servicio de entrega permite reducir lo esfuerzos del cliente al mínimo, es decir, el producto llega a su destino de una forma eficiente, por lo tanto es crucial el adecuado manejo de los diferentes medios de tecnología y la optimización de procesos (Vallejo, 2016).  Por lo que, las empresas optan por la subcontratación de otras que manejen dichos avances tecnológicos y especialización de procesos para obtener actividades de servicios y/o demandar algunos más especializados, llamándose un servicio externalizado (Alemán y Bravo, 2018).