Orientación al mercado textual

Una orientación al mercado reactiva se centra en el conocimiento y experiencia actual que la empresa tiene del cliente, lo que le permite una profunda comprensión y satisfacción de las necesidades actuales y la orientación al mercado proactiva se centra en descubrir, en entender y satisfacer necesidades futuras (latentes) de los clientes, observando el comportamiento en un contexto de identificar nuevas oportunidades de mercado. (Osorio, Henàndez, & Rodrìguez, 2014, p.114)

Las empresas de servicios es necesario practicar y gestionar tres tipos de mercadeo por medio de los cuales se tienda a forjar relaciones duraderas con los clientes; el primero de ellos es el mercadeo externo, en el que se requiere realizar actividades tradicionales de mercadeo, el segundo es el mercadeo interactivo, que consiste en mantener una comunicación constante con el cliente y el tercero es el mercadeo interno también conocido como endomarketing (Aguirre y Aparicio, 2002,
p.104).


Una organización orientada al mercado es aquella que asume la necesidad de orientar pro-activamente al exterior de la empresa, poniendo el énfasis, no en la utilización de las técnicas o actividades de marketing, sino en la generación continuada de valor para el público objetivo como vía para asegurarse su propia supervivencia a largo plazo. (Torres, 2015, p.5)


Aparecida Gouvêa y Dos Santos (2011) definen a la orientación al mercado en algunas directrices, siendo la primera de ellas el desarrollo del concepto del servicio orientado al cliente. El desarrollo del concepto del servicio orientado al cliente sirve como una guía para la administración de los recursos generadores de la calidad. El concepto también influencia la selección de los empleados, las habilidades requeridas, el entrenamiento y la cantidad adecuada. Los sistemas involucran una forma de operar, rutinas, así como la tecnología y los recursos físicos incluidos en el proceso de producción de servicios (p.168).

"El concepto de orientación al mercado hace referencia a la manera en que la empresa se relaciona, en general, con su mercado y, en particular, con sus consumidores "(Marveya, Molina , y García, 2014, p.158).

Según Mendoza (2017) afirma que:

 Se considera a la orientación al mercado como un tipo de cultura organizativa, aplicable a cualquier tipo de organización, que tiene como meta satisfacer a los clientes tanto actuales como potenciales. De una forma más operativa, la orientación al mercado debe comprender las actividades de orientación al cliente y orientación a la competencia. Consideramos, además, la necesidad de una actividad de coordinación inter~funcional que coordine las actividades anteriores en el seno de toda la organización, siendo su rol la generación de información de mercado, la diseminación de esa información y la respuesta a la misma. (p.67)

 La filosofía de servicio entonces dependerá del grado en el cual la organización influye en el comportamiento de sus empleados, quienes deben internalizar y entender en qué medida los usuarios valoran un buen servicio. (Garcia, 2016 p. 394 ) 


El creciente poder adquisitivo ha dado lugar a una serie de nuevos servicios a gran escala: restaurantes, hoteles, actividades de ocio, sanidad,... en todas las industrias de servicio los mercados posibilitan la eficiencia económica.  (Moreno, 2014,p. 13)


Castellanos y Solano (2017) definen a la orientación al mercado en: “Términos de la cultura organizacional y sus características; esto es, la orientación al comprador (cliente), la orientación a la competencia y la coordinación interfuncional” (p.88).
Se considera orientación al mercado a la conjunción de las actividades relacionadas con la implementación del marketing con la cultura organizacional orientada al mercado que permite que todas las personas que forman la organización se orienten al mercado para lograr la satisfacción del consumidor. (Azuela y Jiménez, 2014, p.265) 


La Orientación al Mercado es una estrategia competitiva que debe ser tenida en cuenta en cualquier organización, si se pretende mejorar sustancialmente la relación con los clientes, defenderse de la competencia, optimizar los resultados financieros de la compañía y asegurar su sostenibilidad y crecimiento en el tiempo. La implementación y práctica de la orientación al Mercado, tiene que ver más con la generación de experiencias para el cliente, la satisfacción de sus necesidades y no tanto con la concepción de la colocación de productos y servicios en el mercado. (Mosquera, Rojas y Robayo, 2017, p.14)

Los japoneses, encabezados por Deming, son considerados hoy líderes en cuanto a la calidad; esto se debe al proceso de mejoramiento continuo (KAISEN) que es mejorar día a día, en todos y cada uno de los elementos que constituyen el producto y la estructura general del negocio con orientación al cliente. (Vallejo, 2016, p. 41)

REFERENCIAS

Aparecida Gouvêa, M., & Dos Santos, R. (2011). MARKETING DE SERVICIOS EN EL CONTEXTO DEL TURISMO DE NEGOCIOS. Estudios y Perspectivas en Turismo, 168-183. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180713886004
Azuela, J., y Jiménez, N. (2014). El estado del arte de la orientación al mercado en las organizaciones culturales. Contaduría y Administración, 59(1), 259-282. doi:https://doi.org/10.1016/S0186-1042(14)71251-3
Aguirre, M. y Aparicio, M. (2002). La gestión de calidad y el marketing interno como factores de competitividad en empresas de servicios: El caso de empresas vascas de servicios con gestión avanzada. Cuadernos de Gestión, 2(2).
Castellanos, G., y Solano, D. (2017). Metaanálisis de la relación etre la relación al mercado y los resultados de la empresa. Estudios Gerenciales, 33(142), 87-94. doi:10.1016/j.estger.2016.10.006
Deng, S y Dart, J. (1994): “Measuring Market Orientation: A Multi-factor, Multi-ítem Approach” Journal of Marketing Management, 10, pp. 725-742.
Miguel M, c. y. (s.f.). Fundacion FIES Universidad de Alcala . Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/1317365.pdf
Deshpande, R., y Farley, J. U (1998), “The market orientation construct: Construct, correlations, culture, and comprehensiveness”. Journal of Market-Focused Management, 2(3), 237-240.
Marveya, M., Molina , A., y García Juan. (2014). Orientación al mercado en la industria. Revista Venezolana de Gerencia, 158. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29030101004
Osorio, F., Henàndez, M., & Rodrìguez, H. (2014). Impacto de la orientación proactiva y reactiva al mercado sobre el éxito de la innovación. El papel moderador de la orientación al aprendizaje. Cuadernos de Administración, 27(49), 109-133. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20541034006
Garcia, A. (2016). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. TELOS. Revistade EstudiosInterdisciplinariosen CienciasSociales, 381-398.
Mendoza, J. G. G. (2017). La orientación al mercado, el dinamismo del entorno y la tipología estratégica de la pequeña y mediana industria: un análisis mediante modelo de ecuaciones estructurales. INNOVA Research Journal, 2(8.1), 64-85.
Mosquera, F., Rojas, S. y Robayo, O. (2017). Orientación al Mercado en las Pequeñas Empresas del Sector Calzado en Cuero de la Ciudad de Bogotá Investigación Administrativa, 46 (120), 18. Instituto Politécnico Nacional, México. Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=456052444003
Vallejo, Luz. (2016). Marketing en productos y servicios. Ecuador: La Caracola Editores