Orientación al mercado parafraseado

La orientación al mercado"OM" es una estrategia competitiva que en esencia permite a las empresas mejorar la relación con los clientes y asegurar su sostenibilidad frente a la competencia (Mosquera, Rojas y Robayo, 2017). Explica el cómo las empresas relacionan, direccionan e implementan correctamente los procesos a nivel de capacidad funcional hacia sus clientes y su mercado (Marveya, Molina y García, 2014). Por lo que, se enfatiza en generar experiencias y satisfacer las necesidades del cliente y no solo el hecho de colocar productos en el mercado (Mosquera, Rojas y Robayo, 2017).  

La orientación al mercado produce un concepto distinto de marketing tradicional, al referirse en que el enfoque debe estar en la concentración de las funciones de marketing englobados a todos los participantes del mercado, así como también a todos los departamentos de la empresa (Torres, 2015). Con un direccionamiento hacia el cliente, con una buena accesibilidad, participación e interacción eficiente con el servicio por parte del consumidor, lo que permite crear vínculos a largo plazo con la empresa para generar nuevas oportunidades (Aparecida Gouvêa y Dos Santos, 2011).

La OM involucra tres dimensiones, la orientación al cliente, orientación a la competencia y coordinación interfuncional (Castellanos y Solano, 2017). Para de esa manera vincular al marketing con la cultura organizacional de la empresa, direccionarse al mercado y satisfacer las necesidades (Azuela y Jiménez, 2014).  Es así como las empresas son netamente responsables de la calidad de servicio que ofrece la empresa, ya que esta debe escargarse de crear una cultura organizacional donde sus clientes internos entiendan la importancia de ofrecer un buen servicio para los clientes externos (Garcia, 2016).

Se debe considerar que el poder adquisitivo de las personas hoy en día es muy alto, bajo esa distinción el mercado ha venido dando un crecimiento en escalas muy altas de empresas generadoras de servicios lo que posibilita que los mercados posibiliten al serctor la eficiencia económica (Moreno, 2014). Por eso, la orientación al mercado proactiva permite identificar nuevas oportunidades y esto se debe al análisis que se realiza al consumidor para entender y satisfacerlo de  necesidades futuras que el mercado aun no es consiente (Osorio, Henàndez y Rodrìguez, 2014). 

Según Mendoza (2017) la OM ES aplicable a los diferentes tipos de organizaciones, que tienen como meta la satisfacción a los clientes tanto a los actuales o potenciales. De forma operativa, es la comprensión de las actividades de orientación al cliente y a la competencia, se debe considerar una coordinación inter-funcional para coordinar todas las actividades de la organización, para la generación, separación y respuesta de la información. Un ejemplo  la cultura japonesa, en la cual direcciona todos sus esfuerzos para el servicio sea de la mejor calidad así como la estructura y el sistema organizacional  estén siempre orientados al consumidor. (Vallejo, 2016)