Definición parafraseada

El servicio surge como necesidad del marketing, como una subdisciplina para el desarrollo del estudio teórico y práctico (Odalis, 2011). Es un grupo de factores que se encuentra intrínsecos al entregar eficacia en el uso a medida del tiempo y este sea accesible al poder de compra para todos los clientes, (Pateiro y Rodríguez , 2016).  Con un desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores son responsables (Levolock Cristopher, 2016)

Estos surgen como un intercambio entre el vendedor y el comprador, con el fin de obtener beneficios de ambas partes y así generar una actividad económica, en un tiempo definido (Lovelock y Wirtz, 2009). Con el fin de satisfacer las necesidades del cliente, la empresa crea valor agregado a los bienes ofertados y genera una ventaja competitiva (Schmidt, Kassouf, Canhadas, Dias de Carvalho, y Abrantes, 2014). Por lo que es importante que estos se produzcan y se consuman de manera inmediata y asi generar una diferencia con los bienes de consumo (Lopez y Muñoz, 2016). .

De la misma forma Vargo y Lusch (como se citó en Huotari y Hamari, 2017) lo refieren como la reunión de procesos y la ejecución de estos, con el uso de conocimientos y habilidades propias de la empresa. Lo que permite que la organización continué en el mercado y logre éxito, gracias al contacto que se efectúa con el cliente, lo que genera experiencias y da origen a relaciones sólidas con el mismo (García, 2016).  Por lo tanto, el servicio al ser un diferenciador atractivo, en medio de todas las ofertas agrega valor para establecer fidelidad en los clientes (González y Manfredi, 2016).


La fidelización es una la manera de generar rentabilidad permanente de cualquier organización con fines de lucro, es por esto que se desarrolla una agresiva y constante lucha global en las organizaciones para abarcar a la mayor cantidad de personas  que requieran de sus bienes o servicios, (Band, 2015). Para ello es necesario el trabajo y empeño de personas o maquinarias hacia personas o cosas con un enfoque en las acciones, prácticas y ejecución de actividades, las cuales no es posible adquirirlas de forma tangible (Lamb, Hair y McDaniel, 2018).

Ahora bien, en base al concepto de servicios citados anteriormente, se puede definir que el marketing de servicios es el proceso por el cual se realizan actividades de marketing aplicado a los bienes intangibles, los mismos que permiten que los clientes puedan obtener un servicio mejor orientado a obtener la satisfacción de los clientes respecto a sus necesidades o deseos (Aguirre, 2016). Es decir el marketing de servicios es el perfeccionamiento de marketing general, donde las técnicas de venta y comercialización son un punto focal para la generación de ingresos de la empresa (Correa y Gómez, 2014).

Asimismo el marketing de servicios esta orientado a satisfacer la demanda y las necesidades de los consumidores basado en los aspectos o características de cada sector, para lograr que el intercambio del bien intangible entre el demandante y el oferente sea exitoso y de esta manera cumplir con los objetivos de ambas partes (Andrade, Fucci, y Morales, 2010).